当Wendy Li在微信上看到明星穿着一款设计师品牌礼服，便一眼动心，迫不及待地想要拥有同款。她进入该品牌的微信小程序，虚拟试穿了这款礼服的不同颜色。在小程序里向造型师咨询时尚建议后，她对这件礼服进行了个性化装饰，并用微信支付购入囊中。
互动远不止于此。在收到礼服后，她受邀参加了品牌专属时尚网络研讨会，在微信朋友圈分享了她身穿礼服所拍摄的时尚写真，并通过网评选成为品牌大使。她对这次购物体验赞不绝口，在网络上留下了好评。
这种看似未来畅想的购物方式已经成为中国消费者的常态。中国消费者处于全球数字消费前沿，奢侈品牌正在把握这一趋势。
2030年中国奢侈品市场规模将翻倍至1500亿美元
长期以来，庞大的中国奢侈品市场一直受到全球领先品牌的青睐。据PwC报告预测，从2023到2030年，中国奢侈品市场规模将翻一番，达到近1500亿美元。
影响中国奢侈品市场的主要趋势
首先是中产阶级的崛起。预计到2030年，中国中产阶级将新增8000万人。而城市化进程的推进和居民收入水平的提高正在推动中产阶级的持续扩张。
其次，中国拥有强大的消费群体，据波士顿咨询公司的报告显示，基于消费能力可分为三大消费群体：
- 年龄在30-40岁之间的重度客群，他们青睐高质量且与个人价值观产生共鸣的产品。
- 擅长使用科技产品的Z世代，他们受时尚潮流和网络渠道的影响，大约一半的购物是在线完成。
- 来自二线及以下城市的新兴消费客群，他们数量庞大，人群组成也更加复杂多元。
另外，国内消费习惯发生了重大转变。如今，中国消费者不再热衷于在出境游时购买奢侈品，境内奢侈品消费的占比超过80%。
最后，数字渠道驱动了消费者决策。数字互动对激发消费者兴趣至关重要，线上渠道对90%以上的购物决策产生影响。如若营销活动能够将讲述品牌故事与详细的品牌传承或工艺叙述相结合，将对消费者更具吸引力。
利用微信和智慧零售解决方案赢得市场
微信拥有超10亿用户，是奢侈品牌与中国消费者建立联结的重要平台。微信小程序、微信官方账号和微信支付等多元生态内的各种功能有助于提高消费者参与度和销售转化率：
- 全面控制品牌内容、用户体验和数字资产。
- 直接与消费者互动，通过个性化参与、产品发布、售后服务等方式在微信庞大的用户群中提高品牌忠诚度。
- 作为腾讯智慧零售解决方案的一部分，优化KOL营销和直播功能。
- 全渠道互动，在整个品牌旅程中吸引消费者。
智慧零售助力提升品牌参与度
凭借在中国本土市场数十年的专业经验，腾讯云的一站式智慧零售解决方案为客户提供定制IaaS、PaaS和SaaS系统、平台开发与运营以及市场洞察。
通过智慧零售解决方案，奢侈品零售商还可利用我们的技术工具来提高销售额、营销效率和客户体验。这是一种全方位、全渠道的零售和电子商务路径，将微信视频号、搜一搜、企业微信w、广告服务等与腾讯音乐、视频和游戏IP相连接。
利用以上解决方案，品牌在保持自主控制权的同时，还有助于扩大全球影响力，在线上和线下直接触达中国消费者。
案例研究
1. 微信小程序助力路易威登520节日营销
互动策略
“520”是中国的一个浪漫节日，类似西方的情人节。路易威登通过微信小程序精心推出“甄礼指南”板块，以情感和个性化礼物选购为目标，吸引消费者参与。
小程序中的主题场景展示了多种价位的产品，包括手袋、鞋子、香氛、配件。小程序触达了更广泛的客户群体，让他们沉浸式地选购奢侈品。
智慧解决方案
路易威登能够利用微信小程序的技术灵活性，提供高度个性化的互动式购买体验。可定制的电子礼品卡等功能有助于消费者找到完美的礼物，并添加个人信息或音频。
成果
这场活动成功将路易威登的吸引力从传统的情人节礼物扩展到家庭礼物和自我奖励，从而使路易威登成为一种日常生活方式选择。通过提供无缝的数字购物体验和个性化产品，路易威登引起了消费者的强烈兴趣，并有可能实现销售转化。对数字工具的创新使用，也巩固了路易威登作为领先奢侈生活方式品牌的地位。
2. 虚拟体验助力BOSS中国首家概念店开业
互动策略
欧洲时尚巨头Hugo Boss在中国开设首家BOSS概念店，在线上和线下提供令人眼前一亮的产品组合。个性化VIP邀请函、AR展示和微信互动体验，使BOSS能够抓住零售各阶段的多个触点与顾客进行互动。
智慧解决方案
腾讯智慧零售正在与BOSS合作设计并实施一场智慧体验之旅，涵盖进店前、在店期间和离店后的整个零售生命周期。数字艺术装置用于鼓励客户使用AR技术拍摄和分享照片，而虚拟试衣则可以让顾客轻松试穿和搭配服装。微信生态为消费者提供了前所未有的线上线下无缝购物体验。
成果
通过整合微信的数字功能并融合线上及线下元素，提供一个动态的购物环境，进而重塑消费者的购物体验。即使客户离店，也可参与其中。
3. 全渠道参与策略助力斐乐与迈凯伦实现跨界联名
互动策略
运动服饰品牌斐乐与F1赛车制造商迈凯轮达成合作，推出联名高尔夫系列。此次合作提升了迈凯轮的时尚魅力，同时加深了斐乐对职业运动的承诺。新产品和新活动将斐乐的运动服饰专业技术与迈凯轮的高性能传统相结合，触达新的精英运动消费人群。
智慧解决方案
通过微信小程序，客户可以直接与他们喜欢的斐乐商店和店员建立联系，实现个性化沟通和服务，同时促进线上线下无缝衔接的购物体验。
斐乐利用微信朋友圈和二维码等社交功能，在整个购物过程中与客户保持联系。然后，斐乐使用企业微信的CRM，以便更好地了解消费者并为其量身定制产品。
成果
微信拥有各种功能，可支持对客户留存率和品牌忠诚度至关重要的活动。通过微信小程序实现便捷访问和无缝交易，有助于提升斐乐的销售额，而CRM工具则帮助斐乐获得了宝贵的消费者洞察。
直接面向消费者的在线独家产品为Le Labo中国大陆首店提供支持
互动策略
香水品牌Le Labo在中国大陆开设首家独立门店，通过微信小程序直接向消费者提供产品。上海旗舰店强调香水的纯手工制作本质。Le Labo的产品仅通过微信小程序进行售卖，未进驻第三方电商平台。
智慧解决方案
Le Labo决定通过微信小程序独家售卖产品，能够更好地管理客户体验并维护品牌形象。小程序功能包括产品定制、到店预约和全面的客户服务门户，可促进线上和线下体验的无缝衔接。
成果
通过使用微信小程序，Le Labo可确保所有与消费者的互动均符合其奢华品牌和客户服务标准。借助微信独家销售策略，Le Labo有效地开拓了前景广阔的中国市场，并提高了客户信任度。
腾讯：全球奢侈品牌的首选合作伙伴
腾讯已帮助众多奢侈品牌利用微信和智慧零售解决方案发挥自身优势。通过腾讯平台，迪奥（Dior）等其他领先品牌举办了线上时装秀，拉夫劳伦（Ralph Lauren）成功整合了线上和线下购物渠道，华伦天奴（Valentino）则推出了“以爱环绕All Around Love”礼赠活动。
这些数字工具改变了奢侈品牌与中国消费者互动和营销的方式，为实现多元触点互动提供了极大的灵活性和机会。
在过去六年中，超过1000个顶级品牌在微信生态系统中创建了微网站。此外，超过600个全球品牌采用了腾讯的智慧零售解决方案。全球奢侈品牌50强均拥有微信官方账号和小程序。此外，国际品牌利用腾讯云的创新解决方案和商业模式，迅速扩大他们在中国和其他地区的业务。事实证明，要进入前景广阔的中国市场，微信是一个至关重要的平台。
